Contamos com diversas plataformas de vendas, cada uma com a sua especificação de entrega!

 

As compras realizadas neste site serão enviadas pelos Correios. Por enquanto, o método utilizado para envio é sedex e possui código de rastreio:

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SEDEX
É o envio mais caro dos Correios, mas o que chega mais rápido e que garante maior cuidado com o manuseio interno do seu jogo americano. O tempo para chegar no destinatário varia de acordo com a localidade, não é um prazo padrão. 

*Trabalhamos apenas com essa modalidade, pois o produto é sensível e dessa forma garantimos que o manejo dentro dos Correios seja realizado com maior cuidado, pois queremos que sua experiência de compra seja extremamente positiva.

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O prazo varia de acordo com a localidade do destinatário. Essa informação estará no checkout quando você for selecionar o frete.

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DÚVIDAS FREQUENTES SOBRE O ENVIO

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1) Apareceu um aviso "Postado no horário limite da agência" com um símbolo amarelo no rastreamento, devo me preocupar?
Não, isso não influencia em nada no seu envio, só significa que a agência cadastrou sua encomenda após o horário normal deles. Não se preocupe com o símbolo amarelo.

2) Fiz a compra ontem, selecionei o frete pra chegar em 1 dia e ainda não chegou, e agora?
Esse é o prazo dos Correios. Existe também nosso prazo pra poder despachar sua encomenda, que varia de acordo com o dia e hora da compra, mas dificilmente supera 24h úteis, nossa rotina de envio é diária. Você deve considerar prazo de postagem + prazo dos Correios.
Então, se você comprou na quarta-feira, por exemplo, e o prazo mais provável é de 2 dias úteis pra chegar em sua residência, caso o prazo dos correios seja de 1 dia.

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3) Quando minha encomenda será despachada?
Nosso prazo varia de acordo com nossa demanda, mas sempre nos organizamos para enviar todos os dias úties. Não esqueça de verificar o prazo dos correios ao calcular o seu frete.
 

4) O prazo pra minha encomenda chegar em minha casa ultrapassou, como devo prosseguir?
É possível você ligar para os Correios para pedir mais informações a respeito da sua encomenda e seu paradeiro. Oferecendo o código de rastreio é o suficiente para darem um posicionamento. Mas, estamos disponíveis para tirar suas dúvidas e te ajudar através do e-mail empresa.aruanda@gmail.com

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5) OMG! Minha encomenda está voltando para vocês, e agora?
Se sua encomenda está voltando para o remetente, algumas coisas podem ter acontecido:

a. O endereço está correto, porém, o carteiro tentou realizar 3 envios em sua residência e não foi atendido.
Nesse caso, precisaremos cobrar um novo valor de frete para podermos te reenviar a encomenda. Assim que a encomenda voltar, entraremos em contato via e-mail com as informações.

b. O endereço foi enviado incompleto ou incorretamente no site.
Nesse caso, como é responsabilidade do cliente enviar o endereço corretamente, infelizmente teremos que cobrar um novo valor de frete para te enviar para o endereço correto, que solicitaremos via e-mail assim que a encomenda voltar para nós.

c. O endereço foi enviado corretamente no site, mas mesmo assim está voltando para o remetente.
Nem sempre os Correios sinalizam no rastreamento qual foi o motivo correto da encomenda estar voltando, por isso, será necessário aguardar que a encomenda volte para nós, para podermos ver o que foi escrito na caixa e entender o que pode ter acontecido. Entraremos em contato via e-mail.

Caso o erro tenha sido nosso, enviaremos novamente para você com as informações corretas sem custos adicionais. Mas caso o problema tenha a ver com o destinatário, seguiremos o procedimento normal de cobrar um novo frete.

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IMPORTANTE SABER

 

1) Nós da ene home, assim como diversos outros e-commerces, trabalhamos com os Correios, que é outra empresa. Infelizmente, nós não temos controle sobre o que acontece com sua encomenda depois que ela é despachada, apenas através do código de rastreio ou contato com eles. 
Por isso, pedimos a compreensão caso algum imprevisto aconteça durante o seu envio, pois como dito, não controlamos os prazos dos Correios. De qualquer forma, estamos 100% dispostos a resolver possíveis problemas da melhor forma possível, não se preocupa, não queremos que você saia prejudicado.

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2) O envio das informações corretas do endereço é de responsabilidade do cliente. Infelizmente não temos como saber se falta complemento ou se o número está errado, por isso, é importante atentar-se na hora de escrever o endereço no site para evitar que sua encomenda volte para nós, ok?

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3) O prazo de postagem começa a ser contado após o pagamento ser aprovado. Não se esqueça que boletos levam até 3 dias úteis para compensar.